Consulter la fiche client avant un appel, un e-mail ou une réunion vous permet de voir les actions qu'il a effectuées ou les informations qui lui ont été communiquées. Ex. :
- Pages consultées
- Catalogues téléchargés • E-mails envoyés par le service marketing (promotions, nouveautés produits, etc.)
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Catalogues téléchargés
E-mails envoyés par le service Marketing
Cela te donne des arguments et des idées (des atouts) à utiliser lors de ta prochaine interaction.